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Tophatter与全球支持代理商的CSAT分数提高了30%

Tophatter与全球支持代理商的CSAT分数提高了30%

行业

消费者拍卖

类别

客户支持

雇员

80-100

“公司几乎每个部门在Upwork上至少发现一两个自由职业者。”
艾米·瓦尔(Aimee Valle)
客户支持经理
Tophatter
结果

312%

支持能力提高

30%

CSAT分数更高

33K

每周回答票

竞争激烈且当地人才市场有限

Tophatter,一个面向全球购物者的在线拍卖网站,正准备扩大规模,并需要更多的多语种客户支持专家。但是他们面临两个挑战:在竞争激烈的海湾地区寻找足够的合格人才,并在预算范围内找到人才。该公司决定使用远程承包商进行测试,但他们担心增加外部人才是否会损害团队的工作质量,生产力和公司的数据安全性。

在全球范围内寻找人才并与他们合作

为了获得大量合格的人才,该公司通过Upwork寻找专家。该解决方案通过使客户支持经理Aimee Valle能够在单个仪表板上跟踪所有合同,与世界各地的人才进行沟通并只需点击几下即可付款来简化管理任务。为了找到合适的人才,Valle筛选了合格的建议,然后给每个人一个小项目。为那些效果最好的人提供了一个为期3个月的大型项目。 Valle说:“我可以在预算范围内迅速找到人才,以至于我在发布工作后的24小时内就开始了项目。”

更高的CSAT和全球支持

Tophatter在13个时区与28个国家的近80位客户支持专家进行了接洽。在他们的帮助下,生产率提高了,CSAT分数飙升了30%。瓦尔认为,适当的培训和信息访问是客户代理成功的关键。

竞争激烈且当地人才市场有限

Tophatter,一个面向全球购物者的在线拍卖网站,正准备扩大规模,并需要更多的多语种客户支持专家。但是他们面临两个挑战:在竞争激烈的海湾地区寻找足够的合格人才,并在预算范围内找到人才。该公司决定使用远程承包商进行测试,但他们担心增加外部人才是否会损害团队的工作质量,生产力和公司的数据安全性。

在全球范围内寻找人才并与他们合作

为了获得大量合格的人才,该公司通过Upwork寻找专家。该解决方案通过使客户支持经理Aimee Valle能够在单个仪表板上跟踪所有合同,与世界各地的人才进行沟通并只需点击几下即可付款来简化管理任务。为了找到合适的人才,Valle筛选了合格的建议,然后给每个人一个小项目。为那些效果最好的人提供了一个为期3个月的大型项目。 Valle说:“我可以在预算范围内迅速找到人才,以至于我在发布工作后的24小时内就开始了项目。”

更高的CSAT和全球支持

Tophatter在13个时区与28个国家的近80位客户支持专家进行了接洽。在他们的帮助下,生产率提高了,CSAT分数飙升了30%。瓦尔认为,适当的培训和信息访问是客户代理成功的关键。

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